品牌介绍
关于 遨森 Aosom
遨森电商 Aosom 是浙江跨境出口电商头部企业,主营家居、户外、运动、婴童玩具、宠物用品,面向欧美市场。跨平台、跨国家、跨语言、多品类让服务异常复杂,消费者可能在不同平台、不同国家之间交叉求助。
客服挑战 × Shulex AI 客服员工如何处理
上线前的三道坎
上线前的挑战
AI 怎么接住
全渠道、多品类服务复杂
跨平台、跨国家、跨语言、多品类,工单分散,服务口径难以统一。
全渠道工单集成
把全渠道工单统一集成,AI 在统一入口承接咨询,为全球用户提供一致体验。
物流查询量大
品类多、大件多,物流查询占比高,人工跨系统查询耗时。
物流查询 AI 解决
把物流查询做成可执行规则,物流查询 AI 解决率达约 50%+。
知识分散难以管理
多品类、多站点的知识散落各处,维护与复用成本高。
精细化知识管理
按品类、站点做精细化知识管理,保证答复标准化、一致化。
结果指标
跑出来的可量化结果
45%工单回复率
70%消息回复率
17sAI 首响时长
可复用的行业经验
同行可以借鉴什么
1
多品类先做全渠道集成品类与渠道越多,统一接入越是提效前提。
2
物流查询是可标准化的大头物流查询规则化后,AI 能稳定解决相当比例。
3
精细化知识管理保一致按品类/站点管理知识,是多站点一致体验的基础。