品牌介绍
关于 疆海科技
疆海科技是阳台储能赛道品牌，产品和服务已进入数十万欧洲家庭，在法国、德国、荷兰等市场具有代表性。其产品涉及家庭能源管理、硬件、数据、软件和服务体系。
客服挑战 × Shulex AI 客服员工如何处理
三道坎，逐条接住
上线前的挑战
AI 怎么接住
排故问题跨硬件、软件和政策
阳台储能咨询涉及电子电路、网关组网、蓝牙/Wi-Fi、电力调度和并网政策。
知识库结构化组合调用
将产品参数、安装规范、国家合规政策结构化沉淀为知识库，AI 根据国家、设备型号、安装场景和问题描述组合生成回复。
欧洲小语种工单占比高
90%+ 工单来自欧洲非英语区，对德、法、意、西等小语种要求高。
本土化小语种服务
支持欧洲小语种表达，不使用机器翻译腔，并通过 7×24h 值守承接标准问题。
复杂工单培训周期长
传统客服需要 6-8 个月培训，且技术工单处理不当会带来退换货成本和安全风险。
AI 学习人工解法并转知识库
排故类工单由 AI 完成意图识别、首轮接管和信息收集；遇到知识空缺后学习人工解法，超过 60% 被团队采纳进入知识库。
结果指标
跑出来的可量化结果
Shulex 交付效果
70%+全场景回复率
1 小时AI 完成同等难度工单处理
7×24h本土化服务
客户业务规模与服务场景
90%+工单来自欧洲非英语区
数十万欧洲家庭使用场景
可复用的行业经验
同行可以借鉴什么
1
复杂产品需要可组合知识库硬件、软件、安装和合规政策不能只做 FAQ，需要让 AI 按国家和场景组合调用。
2
小语种服务要避免翻译腔面向欧洲非英语区用户，客服表达需要符合当地语言习惯和技术语境。
3
人工解法要反哺 AI复杂工单的人工处理路径应进入知识库，让 AI 能持续学习专家经验。