品牌介绍
关于 泽鹿视界 Zeelool
泽鹿视界是全球线上眼镜电商品牌，业务覆盖 180+ 国家与地区，服务 600 万+ 用户，以独立站为战略核心。
客服挑战 × Shulex AI 客服员工如何处理
三道坎，逐条接住
上线前的挑战
AI 怎么接住
处方识别和核验要求专业
海外在线购买近视镜需要处方，处方填写、审核和制作要求高。
OCR 处方识别结合 AI 客服
将 OCR 处方图片识别与 AI 客服结合，实现处方核验流程自动化。
全球处方格式和语言差异大
全球用户上传的视力处方格式、语言、图像质量差异大。
专业流程标准化
把专业服务能力标准化，减少人工核验压力，降低因经验差异带来的处理波动。
重复核验占用客服人力
大量人工被重复录入、核验和基础咨询占用，难以投入客户关系维护和交叉销售。
70%+ 工单自动回复
让 AI 承接 70%+ 工单自动回复，将人工客服从重复劳动中释放出来，转向客户关系维护与交叉销售。
结果指标
跑出来的可量化结果
Shulex 交付效果
70%+工单自动回复
客户业务规模
180+覆盖国家和地区
600万+服务用户
100%+年均增速
可复用的行业经验
同行可以借鉴什么
1
专业售后可以流程化处方识别、翻译和核验看似依赖经验，但可以通过 OCR 与 AI 客服结合形成标准流程。
2
独立站服务要覆盖多时区全球独立站用户咨询分散在不同时区，需要 AI 承接基础问题并稳定服务体验。
3
自动化不是替代所有人工AI 承接重复录入、核验和基础咨询后，人工更适合投入客户关系维护和交叉销售。