亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？
发布于 2025-07-21
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CES 后聚焦NRF2025，一文了解“商业界的超级碗”都讲了什么！2025年1月12-14日，全球瞩目的美国纽约零售展览会NRF2025在纽约盛大举办。作为全美历史最久、规模最大的零售业盛会，堪称 “商业界的超级碗”。Shulex也深度参与其中，一起来回顾一下展会的现场盛况！展会开幕日的二十多场演讲集中讨论了人工智能的多种用途，其中最热门的议题之一便是“AI Agent”，经过训练的AI代理能够承担越来越复杂的客户服务任务。Salesforce 推出了个人购物代理，亚马逊的 Rufus 技术已经回答了 5 亿次客户询问，谷歌的Gemini则作为对话式购物代理提供服务，Nibble的购物代理甚至能进行价格谈判。Shulex（VOC.AI）提供的AI客服平台，结
行业洞察
从《微软2025工作趋势指数报告》看：前沿企业的标配微软在2025《Work Trend Index》报告中，基于对全球31000名员工的调查、Microsoft 365遥测数据、LinkedIn招聘趋势以及AI初创企业和专家的见解为基底，提出了一个极具前瞻性的概念：“前沿企业”（Frontier Firms）。“前沿企业”拥有即买即用的智能、由员工和智能体交互组成团队，每个人都承担起“智能体主管”的新角色。对于即将到来的深刻转变，人类的野心、创造力和聪明才智将继续创造新的经济价值和机遇。在这场变革中，客户服务领域成为前沿企业实践的先锋阵地。面对传统人工客服人力成本高、响应慢、体验难标准化等痛点，前沿企业已将 AI 客服从 “辅助工具” 升级为
行业洞察
高关税常态化周期，中国品牌出海的破局密钥藏在AI里2025 年的中美贸易舞台，剧情跌宕起伏。4 月，美国将对华关税税率骤然提升至 125%；5 月 12 日，《中美日内瓦经贸会谈联合声明》带来 90 天缓和期。6月12日美国商务部发布通知称，自6月23日起，将对包含钢铁零部件的家用电器征收50%的进口关税，涉及产品包括洗碗机、洗衣机、烘干机、垃圾处理器和冰箱等含钢制部件的家电。频繁变动的政策，让美国市场进入高关税常态化阶段。数据合规审查趋严、关税政策反复，中国品牌出海面临前所未有的复杂局面。在这场充满不确定性的出海浪潮中，部分头部出海品牌的抗风险能力在此前的超高关税风险冲击中已显现出了明显的差异 —— 这种优势本质上源于服务端的长期建设、在生
备受客户青睐
