家居行业客服专业性强，琐碎的工作流程多，一般培训一个客服需要3个月左右时间，为了准备大促等高峰期还得提前准备客服人才，客服岗位还存在人员不稳定的情况，人力成本花费大。

欧洲市场是跨境家居行业的重要战场，小语种客服人才的缺乏导致客户服务不能极致，大多数欧洲订单通过英语客服进行回复，客户体验不佳，对话效率较低。

大件家居产品经常出现包裹分单、拆单、多包裹发货等情况，有时一个订单通过多家物流机构派发，客户咨询物流问题时，客服需要识别客户订单情况并查询多个站点，耗时耗力。

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Solvea 可以支持各种小语种工作，法、德、日、西班牙、葡萄牙等不在话下。同时 AI 的能力支持提供更佳回复效果及本土化服务水平，提升客户体验。

Solvea深度集成积家ERP等主流物流系统和亚马逊平台，针对家具产品配件多、发货仓库分散的特点，AI 全自动查询 n 变 1，方便客户实时追踪订单进度。