客服部来了「数字员工」：AI Agent 重塑企业生产力
发布于 2025-07-14
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CES 后聚焦NRF2025，一文了解“商业界的超级碗”都讲了什么！2025年1月12-14日，全球瞩目的美国纽约零售展览会NRF2025在纽约盛大举办。作为全美历史最久、规模最大的零售业盛会，堪称 “商业界的超级碗”。Shulex也深度参与其中，一起来回顾一下展会的现场盛况！展会开幕日的二十多场演讲集中讨论了人工智能的多种用途，其中最热门的议题之一便是“AI Agent”，经过训练的AI代理能够承担越来越复杂的客户服务任务。Salesforce 推出了个人购物代理，亚马逊的 Rufus 技术已经回答了 5 亿次客户询问，谷歌的Gemini则作为对话式购物代理提供服务，Nibble的购物代理甚至能进行价格谈判。Shulex（VOC.AI）提供的AI客服平台，结
行业洞察
从《微软2025工作趋势指数报告》看：前沿企业的标配微软在2025《Work Trend Index》报告中，基于对全球31000名员工的调查、Microsoft 365遥测数据、LinkedIn招聘趋势以及AI初创企业和专家的见解为基底，提出了一个极具前瞻性的概念：“前沿企业”（Frontier Firms）。“前沿企业”拥有即买即用的智能、由员工和智能体交互组成团队，每个人都承担起“智能体主管”的新角色。对于即将到来的深刻转变，人类的野心、创造力和聪明才智将继续创造新的经济价值和机遇。在这场变革中，客户服务领域成为前沿企业实践的先锋阵地。面对传统人工客服人力成本高、响应慢、体验难标准化等痛点，前沿企业已将 AI 客服从 “辅助工具” 升级为
行业方案
跨境家居行业 AI 客服员工场景化Agent一站式解法聚焦大件家居跨境服务客诉难题，6月26日，Shulex在杭州主办“跨境家居行业Agent解决方案私享会”。致欧家居、遨森电商、杰西亚家居等头部企业代表与行业资深专家齐聚，现场深度解析AI 客服如何重构跨境家居大件出海服务体系。作为跨境电商AI客服数字员工服务的领导者，Shulex深耕跨境家居行业，凭借对于行业客诉痛点的深刻洞察，打磨出了一系列领先的家居行业场景化Agent解决方案。接下来，让我们一起深入了解Shulex AI客服员工如何重构跨境家居行业服务新范式，助力企业在全球市场中破浪前行。跨境家居客户服务核心痛点客服人力效能瓶颈：客服团队面临跨语言跨时区的服务挑战，覆盖全球时区，回复效率低
备受客户青睐
