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“懂行”的AI导购专家,AI客服员工助力消费者精准选购
发布于 2025-07-17
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行业方案
人工+AI双结合,服务效能提升300%!这家割草机器人品牌告别旺季招聘烦恼
市场需求的快速增长同时也为品牌带来了一些新的挑战:从产品选购建议到使用指导,从故障排查到日常维护,每天都要面对海量且专业复杂的咨询需求。如何在确保服务质量的同时高效处理这些日常咨询?在数字化转型的浪潮中,单纯依靠扩充人力已经无法满足快速增长的服务需求。这家割草机器人品牌选择了一条创新之路——通过Shulex打造"人工+AI双结合"的智能服务体系,不仅化解了旺季招聘难题,更实现了服务效能的跃升。挑战一:新品上市、季节性服务需求,如何应对咨询高峰?用AI Agent实现客服效能提升300%,全球化服务更从容高效作为全球领先的智能庭院设备品牌,其独立站每日面临大量的在线咨询,尤其在割草机新品发布和春
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场景解读
避免"雪崩式索赔",Shulex安全风控守护品牌安全
一起儿童误食电池受伤事件,令一家经营 10 年的跨境企业陷入破产危机。错过风险问题的最佳处理时效,问题不会消失,反而如同雪球越滚越大,再等发现时,已经万劫不复。从产品安全隐患,到客户投诉升级,再到品牌声誉受损,安全风控已成为跨境品牌不容忽视的生死线。如何在问题发酵前及时发现并处理这些安全隐患?如何从被动响应客诉转向主动预防?基于深度服务数百家跨境客户的经验,Shulex 有一套基于亚马逊风险合规以及高危事件预警的解决方案。Shulex创新性研发的SC(Safety Case)红线模型,帮助品牌建立全方位的安全风控体系。配备 SC 红线模型的Shulex Solvea AI 客服助手,实现消息接
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行业洞察
从《微软2025工作趋势指数报告》看:前沿企业的标配
微软在2025《Work Trend Index》报告中,基于对全球31000名员工的调查、Microsoft 365遥测数据、LinkedIn招聘趋势以及AI初创企业和专家的见解为基底,提出了一个极具前瞻性的概念:“前沿企业”(Frontier Firms)。“前沿企业”拥有即买即用的智能、由员工和智能体交互组成团队,每个人都承担起“智能体主管”的新角色。对于即将到来的深刻转变,人类的野心、创造力和聪明才智将继续创造新的经济价值和机遇。在这场变革中,客户服务领域成为前沿企业实践的先锋阵地。面对传统人工客服人力成本高、响应慢、体验难标准化等痛点,前沿企业已将 AI 客服从 “辅助工具” 升级为
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