作为具身智能领域泳池清洁机器人赛道的绝对领军者和资本青睐的超级独角兽，元鼎智能凭借硬核实力持续领跑全球市场，秉持 “技术普惠、场景深耕与全球化视野”，元鼎智能的领先优势不仅体现在卓越的产品性能上，更凸显于前瞻性的用户服务体验战略布局中，通过全链路服务与可持续设计推动行业向智能化、绿色化进阶，力求为全球消费者带来最佳的产品使用和服务体验。

早在 2023 年，元鼎智能便敏锐捕捉到 AI 技术对服务领域的重塑潜力，选择与 Shulex 展开深度合作，成为首批 Shulex AI 客服 Agent 基石合作伙伴。双方自合作启动以来，稳步推进项目落地，目前已顺利完成两期项目上线，实现全链路、全方位的智能服务升级，提供 24 小时全球无缝响应，共同搭建起稳定高效的智能客服体系，为品牌注入可持续的服务竞争力。

Shulex AI客服员工上线后，全面提升了元鼎智能全球化服务效能：AI 7×24 小时高效承接夏季旺季激增的咨询量，实现了全球不同地区服务体验的一致性，无论用户通过邮件、Livechat 等各种渠道咨询，均能获得符合品牌规范的专业回复。

用 AI 完成了复杂的排故到售后的统一服务流程闭环，大幅提升复杂问题的自主处理能力，减少人工介入。

在产品工单量激增时，Shulex 效能顾问团队的全流程陪跑服务展现出强大支撑力：仅用 3 天就完成专属 Agent 的搭建与部署。AI 客服员工凭借 超 98% 的 AI 处理率高效分流集中咨询压力，在大幅减轻人工客服负担的同时，确保用户获得及时、规范的服务，有力保障咨询高峰期的客户体验。

泳池机器人涉及多种技术细节，客户咨询多样，用户反馈问题时描述往往零散，传统客服需耗费大量时间询问细节、排查原因。

Shulex 搭建了从单轮升级至多轮交互的售后 Agent，并细化出多个子 Agent。这些 Agent 能根据用户咨询来源和问题意图，精准引导用户提供关键信息，快速定位原因，自动推送针对性解决方案，形成了从排故到售后处理的统一流程，大幅提升了复杂问题的自主处理能力。

服务超百家头部跨境电商品牌，凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，Shulex 致力于通过“交付效果、量化收益”的透明商业模式，为企业解决客服领域的核心痛点，让 AI 客服员工的价值不仅停留在 “用起来”，更能真正实现 “用得好、出效果”！

项目验收并非终点，而是服务升级的新起点。展望未来，元鼎智能携手 Shulex 将持续深化 AI 服务能力的深度拓展，探索更多业务场景的 AI 化转型。双方的合作将始终沿着 “用户需求为导向” 的路径坚定前行，以更敏锐的洞察捕捉用户期待，以更智能的服务回应全球诉求，让每一位用户都能在与品牌的交互中感受到始终如一的优质体验。