Shulex作为深耕AI技术在电商运营领域应用的先锋企业，长期以来一直致力于探索并实践AI如何赋能品牌出海，提升全球客户服务的智能化水平。其AI客服机器人解决方案凭借高达70%的人工接管率与定制化服务能力，精准对接了猿人科技对高效、精准客户服务的需求。

而猿人科技在品牌出海领域的丰富经验、对客户服务的前瞻布局以及对AI新科技的积极拥抱，也使其成为Shulex在探索智能化客户服务解决方案的理想合作伙伴。双方迅速达成了合作的共识，在客户服务领域迈出了智能化转型的领先步伐。

基于猿人科技的需求，Shulex为猿人科技打造了全新的AI客服机器人解决方案，成功构建起了ALL IN ONE的数智化客户体验中心：一个高度智能化、深度个性化的客户服务生态系统，实现了猿人科技对全球客户需求的深度洞察与即时响应，为猿人科技在全球市场的长远发展奠定了坚实的智能化基石。

在猿人科技构建客服体系的过程中，Shulex作为核心驱动力，深度调研并参与了猿人科技数智化客户服务的每一个关键环节。

面对亚马逊、速卖通、独立站等多元化电商平台，猿人科技不仅积极拓展客户入口，还打造了客服邮箱、产品APP客服、社交媒体等多元化沟通渠道，确保每一位客户的声音都能被及时听见与响应。然而，高标准客服体系的建立并非易事，尤其是在跨境经营的复杂环境下，24小时不间断的客户服务更是对团队能力的一大考验。在Al技术引入之前，夜班人手短缺、节假日回复滞后、大促期间消息积压等问题曾是客服团队面临的严峻挑战。

洞察到了这一痛点，Shulex为猿人科技打造了All-in-One的客服工作台，凭借其成熟的集成能力将猿人科技分散于多个客服渠道的客户咨询信息，无缝汇聚至统一的Shulex工单平台，实现了全时段AI接管与多渠道回件统一，确保了信息的集中化管理与高效流转。

通过客服AI Agent的引入，65%的常规咨询得以自动识别并处理，即每收到的10条消息中，有4 条消息直接可以被AI处理，显著的提升了客服的响应速度，其中处理流程复杂、耗时更长的6条消息才需要人工处理。这不仅减轻了人工客服的负担，使他们能够专注于更高价值的服务需求，还为企业节省了40%的人力成本，实现了服务效率与质量的双重飞跃。

图片来源猿人创新 OSAIO app 演示截图-在 APP 中集成 Shulex，服务秒级响应

人工客服和 AI 客服的核心差异，主要体现在智能处理的复杂度与情感交流的深度上。很多时候，人们戏称”人工智能”为“人工智障”，认为AI在理解语境、精准匹配问题与答案方面仍存在局限性，即有时会出现回答与问题不匹配的情况。

作为用户体验至上的创新者，猿人科技在引入Shulex 客服AI Agent之初，便谨慎考虑到了可能会面对的用户情绪挑战，认为如果用 AI客服会引发用户的不满情绪，那不如不用。为此，Shulex率先部署了对话后NPS评分体系，作为衡量新技术对用户体验影响的标准。

经过第一期项目的严格测试与验证，Shulex 客服AI Agent的用户总体满意度达到了70%以上。这一数据表示AI客服在问题解决率上已能够和传统人工客服持平，且在情感交流缺失的固有挑战下，通过精准应答、高效服务等手段，迈向了与用户期望相契合的智能服务新高度。

他进一步指出，Shulex AI客服的两大核心优势尤为显著：

一是通过智能分流机制，有效缓解了安防产品咨询中的重复性与低效性问题，即时响应客户需求，引导用户自助解决常见问题，显著缩短了等待时间，极大的降低了用户不满情绪。

二是依托GPT大模型的强大能力，Shulex AI客服能够自动补充知识库，确保回复的准确无误，并在人工审核后持续优化，进入猿人专属的知识库，最终形成高效的知识循环。更令人欣喜的是，其在语气、措辞上的高度智能化与人性化设计，赢得了客户的广泛好评，为AI客服的情感交流探索了新的可能。

基于这些卓越表现，猿人科技表示对Shulex AI客服的未来充满了无限憧憬，计划将其能力深度融入更多产品线，以智能回复的及时性与持续优化知识库的智慧，打造客户服务质量与效率的新高度。Shulex 客服AI Agent，将成为猿人客服团队不可或缺的智慧伙伴。