作为电商领域的佼佼者，奥深国际始终重视客户服务在提升品牌竞争力中的作用。然而，随着客户群体的不断扩大及国际市场的拓展，客服人员的需求也变得越来越大。客服团队面临着人员扩张与流失的问题。

据了解，每训练一个复杂产品的资深客服人员需要约3个月时间，但客服人员的从业周期又很不稳定，中层管理人员每天都面临着新招、培训、新招、培训这样周而复始的工作。更别说服务标准化等问题了。

为了提升客户服务效率、节省人力成本，奥深国际决定通过Al客服机器人项目，进行一次客户服务的全面升级。

奥深国际引入了Shulex AI客服解决方案，AI能做到波动性小、高并发处理，期待上线第一年AI可以帮助其至少节省一个人力成本，同时也认为长期收益会很大。

经过一期项目的实施，奥深国际的一期项目实施取得了显著的成果。在至少节省1个人力成本的基础目标上，实际可以达到2.37人力的节省。不仅如此，AI还具备商品推荐的能力。每4个经历过AI商品推荐的客户就有一人完成下单。商品的推荐下单率达到25%。这大大提升了夜班和休息日的商品转化率。

Al客服多语言的能力还帮助奥深国际解决了小语种国家独立站消息接管的难题，平时，客服需要用翻译软件查询之后才能进行消息回复。现在，法国、意大利、西班牙等之前没有专门小语种客服服务的站点现在也有专业的AI进行服务，更高效更精准的服务显著提高客户满意度。

Al客服一期项目虽然在实际成果上达到了奥深国际的期望，但最让我们喜出望外的还是真正获得了消费者的好评！

一位消费者在客服咨询结束后给出了这样的原声：“Greatchat bot.. Best I've ever seen！"我们从消费者的好评中见到了AI的进步。多数企业不敢上AI的原因，是因为怕AI“太蠢”，让消费者感到反感。而事实是，现阶段的商业化AI客服已经发展得比较成熟，能够全天候处理大多数常见问题。不仅如此，Shulex的电商Agent还能够处理复杂的电商场景SOP。它不再是被调侃的“人工智障”，而是切实实现了“人工智能"。