面对独立站模式下复杂多变的全球服务场景，泽鹿视界展现出卓越的技术前瞻性，在行业多数企业尚在探索数字化转型之际，率先启动全球服务体系的智能化重构，携手Shulex以前沿 AI 技术重塑全球客户服务体验，以智能化驱动品牌服务的下一轮升级。

通过双方的技术共创与流程重塑，Shulex AI 客服员工为泽鹿视界带来了多维度的价值提升。在运营层面，OCR处方图片识别技术与AI 客服的深度融合不仅实现了处方核验全流程自动化，更将专业的服务能力标准化，构建了品牌的专业护城河。

与此同时，70%以上的工单实现自动回复，在确保全球服务质量统一的同时，将人工客服从重复劳动中解放，转向高价值的客户关系维护与交叉销售，推动客服团队实现向“品牌顾问”的战略转型。

基于首年合作取得的显著成效与深度信任，双方已启动二期深化合作，进一步探索在跨境电商眼镜垂直品类的领先智能服务未来。

1.品类的“专业性”：近视镜处方的填写、审核与制作 海外在线购买近视镜需要处方才能配镜，处方数据的准确性直接关乎用户的视力健康与品牌声誉。这为客服的售后工作带来了独特的挑战。 全球用户上传的视力处方五花八门，格式、语言各异。依赖人工客服进行处方的识别、翻译与核验，不仅效率低下，且极易因水平不一而出现差错，潜藏风险。

2.独立站的“高要求”：复杂场景与海量工单 每日海量的咨询工单，需覆盖全球各地用户的需求。人工客服需要多时区、多触点进行轮班服务，对客服体系的响应效率、专业标准和服务一致性都提出了挑战。 同时大量客服人力被束缚在重复性的数据录入与核验工作中，难以抽身处理更具价值的个性化咨询与客户关系维护

面对泽鹿视界的业务特性与复杂需求，Shulex 专业效能顾问团队以全流程陪跑服务模式深度介入，与泽鹿业务及IT部门组成联合项目组紧密协作。短时间内便完成了与企业内部工单、订单等系统的深度对接，让 AI 客服员工迅速融入业务流程，快速交付价值。

1. OCR技术融合，构建专业化服务壁垒 将OCR图片识别技术与Shulex AI 客服深度融合，实现对全球用户上传视力处方的自动识别、结构化提取，识别准确率达90%+。 AI 客服员工可据此完成客户处方、生产商、订单系统之间的核验，并以此决定接下来的服务流程，将原本高度依赖人工专业知识判断的流程转化为秒级响应的标准化服务。

2.构建企业级知识中心，专项 AI Agent部署 基于对泽鹿全链路业务的深度梳理，Shulex 协助构建了覆盖售前、售中、售后客服全场景的企业级知识中心，部署精准意图识别能力的专项 AI Agent，在各类复杂场景下提供深度专业支持：

• 物流Agent：验证订单数据，获取实时物流状态反馈给客户，AI 替代人工完成物流查询与反馈节点，针对不同的物流状态，安抚客户并提供不同的解决方案。
• 订单Agent：订单号核验→状态判断→分层响应全流程 AI 自动化。
• 退换货Agent：通过订单查询校验、无理由判断、挽回及售后等清晰节点，以 AI 高效处理基础事务、人工精准介入复杂问题。
• 处方Agent：针对眼镜品类设计，AI 实现高效精准的填写指导或订单核验，推送相关解决方案。

服务国内超百家头部跨境电商品牌，Shulex 以“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣商业模式，凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，沉淀了丰富的跨境电商行业经验 ，AI 客服员工预装了 100+ 电商行业 Agent，可快速 get 领先品牌的 AI 客服工作方法论。

在全球化电商进入精耕细作时代的今天，独立站已不再是简单的销售渠道，而是品牌与用户建立深度连接的核心场域。

能落地，真有效。Shulex AI 客服员工不仅是效率工具，更是品牌专业度与服务可靠性的延伸。在专业门槛高、服务场景复杂的独立站领域，AI 客服的深度落地正通过重塑服务体验、释放人力价值、筑牢品牌壁垒等，实现泽鹿服务价值链的全面升级。、

展望未来，Shulex将继续以技术创新与专业服务，助力泽鹿在全球市场持续开拓，AI 驱动，共同践行品牌全球化的长期主义。

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