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Fabrication d'équipement médical
Points de douleur
1
Barrières linguistiques et réglementaires dans les consultations transfrontalières
Les utilisateurs étrangers rencontrent des difficultés linguistiques lors des consultations en ligne.
Des réglementations divergentes concernant les dispositifs médicaux dans différents marchés retardent les réponses en matière de conformité.
2
Résolution à distance des problèmes d'équipement inefficace
Les descriptions de problèmes basées sur du texte en ligne ne capturent généralement pas les problèmes techniques complexes.
Le service client classique manque d'outils d'orientation visuelle.
3
Flux de travail inter - départements déconnectés
Les équipes techniques/juridiques ne peuvent pas collaborer parfaitement en ligne.
Des processus de transfert interrompus retardent la résolution des problèmes.
Solutions
1
Moteur de conformité multilingue alimenté par l'IA
L'IA repère les pannes du dispositif via le flux vidéo du smartphone.
Elle superpose des animations interactives de réparation.
Elle permet aux experts d'ajouter des annotations en temps réel.
2
Assistant de résolution de problèmes visuels alimenté par l'IA
Il fournit des instructions étape par étape grâce à l'analyse d'images en direct.
Il propose des solutions de diagnostic contextualisées.
3
Routage intelligent des tickets avec intégration des connaissances
Il catégorise et route automatiquement les tickets vers les départements concernés.
Il joint des cas historiques similaires pour référence.
Il établit un système de collaboration en ligne en boucle fermée.
Voyez Solvea en action : une solution de support prédéfinie
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