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Services de santé
Points douloureux
1
Surcharge de service pendant les heures de pointe
Taux d'occupation élevé du centre d'appels pendant les heures de pointe
Entraîne des délais d'attente prolongés pour les patients
Résulte en des taux de réclamation persistants en raison de lacunes dans le service
2
Précision de la triage dépendante de l'expérience
Les infirmières débutantes ont un taux d'erreur de jugement des symptômes de 30 %
Entraîne une mauvaise affectation des ressources d'urgence (par exemple, confondre une angine de poitrine avec une gastrite)
3
Vulnérabilités en matière de confidentialité des données
Les systèmes classiques stockent des enregistrements de conversations non édités
Une surveillance insuffisante permet des risques de fuite
Solutions
1
Optimisation de la triage et de la planification intelligente
L'IA gère les demandes fréquentes (enregistrement, informations sur les départements)
Attribue dynamiquement les rendez - vous en fonction de la capacité en temps réel des départements
Réduit la congestion au centre d'appels
2
Triage clinique amélioré par l'IA
Questions - réponses sur les symptômes en plusieurs étapes (emplacement/durée de la douleur)
Génère des niveaux de triage basés sur des preuves conformément aux directives cliniques
Réduit les taux de diagnostic erroné
3
Firewall de confidentialité de bout en bout
Désensibilisation en temps réel du contenu du chat (masque automatiquement les numéros d'identification/numéros de dossiers médicaux)
Stockage chiffré des enregistrements de communication
Gestion des autorisations hiérarchiques
Garantit que seuls les personnels autorisés peuvent accéder aux informations sensibles
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