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Services logiciels
Points de douleur
1
Les demandes de base en grand volume épuisent les ressources des spécialistes
60 % des tickets sont répétés (par exemple, la réinitialisation du mot de passe, les demandes de facturation), ce qui oblige les spécialistes techniques à traiter des demandes de faible valeur, ce qui est un gaspillage considérable de ressources.
2
Le lancement de nouvelles fonctionnalités déclenche des pics de support
L'augmentation soudaine de demandes après les mises à jour dépasse la capacité journalière de support, ce qui entraîne des retards dans les réponses et une augmentation du taux de rotation des utilisateurs.
3
Les écarts de fuseau horaire fragmentent le service d'entreprise
Les clients de la région Asie - Pacifique subissent 50 % plus de temps d'inactivité pour les problèmes urgents (par exemple, les pannes de l'API) en dehors des heures de travail de l'équipe européenne/américaine.
Solutions
1
Moteur de gestion de compte totalement automatisé
Une commande vocale (par exemple, 'Mettre à jour vers la version Entreprise') amène l'IA à :
Extraire les enregistrements de paiement (Stripe, PayPal, etc.)
Générer des rapports de facturation comparatifs
Effectuer les mises à jour avec un seul clic
Les modifications des autorisations sont synchronisées instantanément avec les consoles d'administration.
2
Base de connaissances d'IA auto - apprenante
Elle ingère automatiquement les documents de lancement pour répondre aux demandes liées aux nouvelles fonctionnalités (par exemple, des captures d'écran annotées pour 'la configuration du nouveau tableau de bord').
Elle enregistre les problèmes fréquents pour fournir des réponses instantanées à l'avenir.
3
IA multilingue 24/7 avec escalade vers les humains
Elle traite les demandes internationales via LiveChat/email dans plus de cinquante langues.
Elle transfère les problèmes critiques (par exemple, les pannes du système) aux humains avec des alertes prioritaires.
Voyez Solvea en action : une solution de support prédéfinie
Solvea utilise votre contenu de support pour fournir des réponses précises Vous vous demandez si cela fonctionne pour votre secteur d'activité Consultez notre démonstration rapide elle est déjà chargée de requêtes courantes dans l'industrie Prêt à essayer Cliquez sur une question suggérée ou tapez la vôtre pour obtenir des réponses instantanées
Vous pouvez cliquer sur les questions suivantes ou entrer la question que vous souhaitez poser
Je voudrais vérifier mon historique de paiement
J'ai ajouté une pièce jointe au ticket mais le destinataire a dit qu'ils ne l'avaient pas reçue. Quel pourrait être le problème
Comment créer un rapport sur les taux de résolution des tickets
Pourquoi nous choisir
Spécialisés dans les agents d'IA pour le domaine du service client avec une expertise approfondie de l'industrie et un engagement envers la qualité nous sommes votre meilleur choix
Conformité et sécurité des données
Depuis le premier jour VOC.AI a mis en priorité la sécurité des données des utilisateurs détenant des certifications professionnelles telles que SOC2 ISO27001 GDPR et ASIB
Opérations de compte sécurisées
VOC.AI dispose d'un modèle de détection de ligne rouge d'Amazon et de multiples mesures de sécurité pour garantir la sécurité opérationnelle lors de l'utilisation de Soleva Les alertes à haut risque sont instantanément synchronisées sur le MI pour une résolution rapide
Expérience industrielle approfondie
VOC.AI a une expertise approfondie dans le commerce électronique la finance l'automobile et plus encore servant plus de 100 grandes marques Nous comprenons les procédures opérationnelles standard spécifiques à chaque secteur et fournissons des équipes de livraison de services professionnels
Efficacité du service garantie
VOC.AI fournit des solutions de productivité numérique intelligentes et de haute qualité qui vous aident à résoudre les problèmes des clients et à améliorer leur expérience
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