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Voyage de courte distance
Points douloureux
1
Bottlenecks de service dans différentes langues et fuseaux horaires
Il est nécessaire de couvrir l'anglais, l'espagnol, le français et les langues nordiques sur les marchés européens et américains, ce qui entraîne des coûts élevés pour les traducteurs dédiés.
Les différences de fuseau horaire entraînent des délais de huit à douze heures pour les questions posées la nuit, ce qui nuit à l'expérience utilisateur.
2
Support à distance inefficace pour les problèmes techniques
Les pannes de batterie et les problèmes de connexion du dispositif nécessitent en moyenne de quatre à cinq cycles de communication pour le diagnostic.
L'assistance à distance devient particulièrement difficile en l'absence de réseaux de réparation locaux.
3
Logistique transfrontalière et traitement après - vente compliqués
La logistique des commandes internationales est fragmentée (par exemple, le suivi de la dédouanement, les questions sur les taxes).
Les problèmes après - vente nécessitent des confirmations répétées des détails des dommages, ce qui entraîne une faible efficacité du traitement manuel.
Solutions
1
Ai multilingue + couverture de fuseau horaire 24/7
Elle détecte automatiquement la langue de l'utilisateur et génère des réponses localisées, prenant en charge les langues moins courantes telles que les dialectes nordiques.
L'IA gère parfaitement les questions posées la nuit avec une réponse en quelques secondes (par exemple, 'Le trottinette électrique ne se charge pas'), éliminant les problèmes liés aux fuseaux horaires.
2
Diagnostic intelligent et assistance à distance avec réalité augmentée
Après que les utilisateurs ont envoyé des descriptions/photos de pannes, l'IA les croise avec la base de connaissances pour proposer des solutions (par exemple, les étapes de réinitialisation du Bluetooth).
Pour les problèmes complexes : les annotations en réalité augmentée mettent en évidence les interfaces du dispositif avec des guides de démontage animés, réduisant de 50 % le nombre de cycles de communication.
3
Service automatisé de bout en bout
Intégration logistique : saisissez le numéro de commande pour consolider automatiquement les données de commande et d'expédition, avec des mises à jour en temps réel sur la localisation/état/ETA.
Pré - jugement après - vente : l'IA collecte des informations grâce à des questions en plusieurs étapes (par exemple, 'Photos des dommages', 'codes d'erreur'), puis déclenche automatiquement des tickets de réparation ou d'envoi de pièces de rechange, minimisant l'intervention humaine.
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