Como pionero en la aplicación de tecnología IA en operaciones de comercio electrónico, VOC.AI se ha comprometido durante mucho tiempo a explorar e implementar soluciones de IA para potenciar la expansión global de marcas y mejorar la inteligencia del servicio al cliente en todo el mundo. Su bot de servicio al cliente impulsado por IA, con una impresionante tasa de transferencia humana del 70% y capacidades de personalización, se alinea perfectamente con la demanda de Apeman Tech de soporte eficiente y preciso.

Con la amplia experiencia de Apeman Tech en crecimiento de marcas en el extranjero, un enfoque visionario al servicio al cliente y adopción proactiva de la innovación IA, se convirtió en el socio ideal para VOC.AI en el desarrollo de soluciones inteligentes de servicio al cliente. Las dos compañías rápidamente alcanzaron un acuerdo de colaboración, dando un paso líder en la transformación del servicio al cliente impulsado por IA.

Basado en las necesidades de Apeman Tech, VOC.AI desarrolló una solución de servicio al cliente de próxima generación impulsada por IA, construyendo con éxito un Centro Digital de Experiencia del Cliente Todo en Uno, un ecosistema de servicio altamente inteligente y profundamente personalizado. Esto permite a Apeman Tech obtener insights profundos sobre las necesidades de clientes globales y brindar respuestas en tiempo real, sentando una base sólida impulsada por IA para su crecimiento a largo plazo en mercados internacionales.

Como motor principal detrás de la transformación del servicio al cliente de Apeman Tech, VOC.AI realizó una investigación profunda y participó activamente en cada fase crítica para construir su ecosistema inteligente de servicio al cliente.

Desafíos y Soluciones

Desafíos Previos a la IA:

• Operaciones multiplataforma (Amazon, AliExpress, sitios DTC) requerían canales de soporte diversificados (correo electrónico, chat dentro de la app, mensajes directos en redes sociales)
• Puntos críticos:
  
  • Falta de personal en turnos nocturnos
  • Retrasos en respuestas durante festividades
  • Acumulación de mensajes en temporada alta

Solución impulsada por IA de VOC.AI:

1. Hub Omnicanal Unificado

   • Integró todas las consultas fragmentadas (desde múltiples plataformas) en una sola Plataforma de Tickets
   • Habilitó respuesta automática 24/7 con mensajes consistentes en todos los canales

2. Sistema Inteligente de Triaje

   • Agente IA gestiona el 65% de consultas rutinarias (4 de cada 10 mensajes resueltos autónomamente)

   • Solo el 35% casos complejos (6/10) escalados a agentes humanos

3. Resultados Tangibles

   • Reducción del 40% en costo laboral - reduciendo considerablemente la carga de trabajo de los agentes humanos

   • Agentes humanos se reenfocan en escenarios de servicio de alto valor

   • Garantiza eficiencia y calidad simultáneamente

VOC.AI proporciona Respuesta de Segundo Nivel en Oasis - La App de Apeman

La diferencia fundamental entre el servicio al cliente humano y el impulsado por IA radica en la complejidad del procesamiento inteligente y la profundidad del compromiso emocional. Mientras la IA a menudo es llamada burlonamente "estupidez artificial" por malentendidos contextuales ocasionales o respuestas no adecuadas a preguntas, Apeman Tech – como pionero en experiencia de usuario – tomó medidas proactivas para abordar estos desafíos al implementar el Agente IA de VOC.AI.

Estrategias Clave

1. Despliegue con Conciencia Emocional

   • Inicialmente escépticos sobre el potencial de la IA para frustrar a los usuarios, Apeman Tech adoptó el sistema de puntuación NPS posterior a la interacción de VOC.AI para evaluar cuantitativamente el impacto de la IA.

2. Validación de Rendimiento

• Las pruebas de la Fase 1 demostraron que el Agente IA alcanzó:
  
  • Más del 70% de tasa de satisfacción general (igualando niveles humanos)
  • Paridad en resolución de problemas con soporte tradicional
  • Compensó las brechas emocionales con:
    
    • Comprensión precisa de consultas
    • Entrega de servicio hiper-eficiente

Resaltó además dos ventajas destacadas del agente IA de VOC.AI:

1. Triaje Inteligente de Consultas
Implementando un mecanismo inteligente de enrutamiento, aborda eficazmente consultas repetitivas e ineficientes sobre productos de seguridad. El sistema:

• Proporciona respuestas instantáneas a las necesidades del cliente
• Guía a los usuarios para autoresolver problemas comunes
• Reduce significativamente los tiempos de espera
• Disminuye drásticamente la frustración del cliente

2. Optimización del Conocimiento Impulsado por GPT
Utilizando avanzados modelos de lenguaje, el agente IA de VOC.AI:

• Enriquece automáticamente su base de conocimiento para garantizar precisión en las respuestas
• Mejora continuamente mediante actualizaciones revisadas por humanos
• Construye el repositorio de conocimiento propietario de Apeman
• Establece un ciclo de aprendizaje altamente eficiente

Notablemente, su tono natural y fraseo humanizado han recibido amplio reconocimiento entre los clientes, abriendo nuevas posibilidades para interacciones emocionalmente inteligentes con IA.

Mirando hacia el Futuro
Impresionados por estos resultados, Apeman Tech planea integrar profundamente el agente IA de VOC.AI en más líneas de productos. Combinando respuesta en tiempo real con conocimiento en constante evolución, buscan redefinir los estándares de calidad y eficiencia en el servicio. El Agente IA de VOC.AI está listo para convertirse en un socio inteligente indispensable para el equipo de servicio al cliente de Apeman.