Conoce a Solvea:
Servicios de software
Puntos problemáticos
1
Consultas básicas en gran volumen agotan los recursos de especialistas
El 60% de los tickets son repetidos (por ejemplo, restablecimiento de contraseña, consultas de facturación), lo que obliga a los especialistas técnicos a manejar solicitudes de bajo valor, lo que es una gran pérdida de recursos.
2
El lanzamiento de nuevos recursos desencadena picos de soporte
El aumento repentino de consultas después de las actualizaciones supera la capacidad diaria de soporte, lo que causa respuestas retrasadas y aumento de la rotación de usuarios.
3
Las brechas de huso horario fragmentan el servicio empresarial
Los clientes del Asia - Pacífico enfrentan un 50% más de tiempo de inactividad para problemas urgentes (por ejemplo, fallas en la API) durante el período fuera de horas de trabajo de la equipo europeo/estadounidense.
Soluciones
1
Motor de gestión de cuenta totalmente automatizado
Comando de voz (por ejemplo, "Actualizar a la versión Enterprise") hace que la IA:
Extraiga registros de pago (Stripe, PayPal, etc.)
Genere informes de facturación comparativos
Ejecute actualizaciones con un solo clic
Los cambios de permisos se sincronizan instantáneamente con las consolas de administración.
2
Base de conocimientos de IA auto - aprendiz
Absorbe automáticamente documentos de lanzamiento para responder a consultas relacionadas con nuevos recursos (por ejemplo, capturas de pantalla anotadas para "configuración del nuevo panel").
Registra problemas de alta frecuencia para respuestas instantáneas en el futuro.
3
IA multilingüe 24/7 con escalado a humanos
Procesa solicitudes globales a través de LiveChat/email en más de 50 idiomas.
Enruta problemas críticos (por ejemplo, caídas del sistema) a humanos con alertas prioritarias.
Vea Solvea en acción: una solución de soporte preconstruida
Solvea utiliza tu contenido de soporte para dar respuestas precisas ¿Te preguntas si funciona para tu industria Echa un vistazo a nuestra demostración rápida ya está cargada con preguntas comunes de la industria ¿Listo para probar Haz clic en una pregunta sugerida o escribe la tuya para obtener respuestas instantáneas
Puedes hacer clic en las siguientes preguntas o ingresar la pregunta que deseas hacer
Me gustaría consultar mi historial de pagos
Agregué un archivo adjunto al ticket pero el destinatario dijo que no lo recibió ¿Qué podría ser el problema
¿Cómo crear un informe sobre las tasas de resolución de tickets?
¿Por qué elegirnos?
Especializados en Agentes de IA para el campo de servicios al cliente con amplia experiencia industrial y compromiso con la calidad somos su mejor opción
Cumplimiento y Seguridad de Datos
Desde el primer día VOC.AI ha dado prioridad a la seguridad de los datos de los usuarios y tiene certificaciones profesionales como SOC2 ISO27001 GDPR y ASIB
Operaciones seguras de la cuenta
VOC.AI cuenta con un modelo de detección de línea roja de Amazon y múltiples medidas de seguridad para garantizar la seguridad operativa al utilizar Soleva Las alertas de alto riesgo se sincronizan instantáneamente en el mensajero instantáneo para su resolución inmediata
Amplia experiencia en la industria
VOC.AI tiene una amplia experiencia en comercio electrónico finanzas automoción y más atendiendo a más de 100 marcas líderes Entendemos los procedimientos operativos estándar específicos de la industria y proporcionamos equipos de entrega de servicios profesionales
Efectividad del servicio garantizada
VOC.AI ofrece soluciones de productividad digital inteligentes y de alta calidad que te ayudan a resolver los problemas de los clientes y mejorar su experiencia
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