Como pioneira na aplicação da tecnologia de IA para operações de comércio eletrónico, o VOC.AI tem-se comprometido há muito a explorar e implementar soluções de IA para capacitar a expansão global das marcas e aumentar a inteligência do serviço ao cliente em todo o mundo. O seu bot de serviço ao cliente alimentado por IA, com uma impressionante taxa de transferência para humanos de 70% e capacidades de personalização, alinha-se perfeitamente com a demanda da Apeman Tech por suporte ao cliente eficiente e preciso.

Com a vasta experiência da Apeman Tech no crescimento de marcas no exterior, uma abordagem visionária para o serviço ao cliente e a adoção proativa de inovações em IA, tornou-se o parceiro ideal para o VOC.AI no desenvolvimento de soluções de serviço ao cliente inteligentes. As duas empresas rapidamente chegaram a um acordo de colaboração, dando um passo líder na transformação do serviço ao cliente impulsionado por IA.

Com base nas necessidades da Apeman Tech, o VOC.AI desenvolveu uma solução de serviço ao cliente de IA de próxima geração, construindo com sucesso um Centro de Experiência Digital do Cliente Tudo-em-Um - um ecossistema de serviço altamente inteligente e profundamente personalizado. Isso permite que a Apeman Tech obtenha insights profundos sobre as necessidades dos clientes globais e forneça respostas em tempo real, estabelecendo uma base sólida alimentada por IA para o seu crescimento a longo prazo nos mercados internacionais.

Como o principal motor por trás da transformação do serviço ao cliente da Apeman Tech, o VOC.AI realizou pesquisas aprofundadas e participou ativamente em todas as fases críticas da construção do seu ecossistema de serviço ao cliente inteligente.

Desafios & Soluções

Desafios Pré-IA:

• Operações multiplataforma (Amazon, AliExpress, sites DTC) exigindo canais de suporte diversificados (e-mail, chat na aplicação, DMs nas redes sociais)
• Pontos críticos de dor:
  • Falhas no staff de turnos noturnos
  • Atrasos de resposta em feriados
  • Acúmulos de mensagens em épocas de pico

Solução Impulsionada por IA do VOC.AI:

1. Central Omnicanal Unificada

   • Integrou todos os inquéritos fragmentados (de várias plataformas) numa única Plataforma de Ticket
   • Permitiu respostas automáticas 24/7 da IA com mensagens consistentes entre canais

2. Sistema Inteligente de Triagem

   • O Agente de IA lida com 65% das consultas de rotina (4 em cada 10 mensagens resolvidas de forma autónoma)

   • Apenas 35% dos casos complexos (6 em cada 10) são escalados para agentes humanos

3. Resultados Tangíveis

   • Redução de 40% no custo de trabalho - reduziu significativamente a carga de trabalho dos agentes humanos

   • Agentes humanos focados em cenários de serviço de alto valor

   • Garante eficiência e qualidade ao mesmo tempo

VOC.AI entrega Resposta de Segundo Nível na Oasis - Aplicação da Apeman

A diferença fundamental entre o serviço ao cliente humano e a IA reside na complexidade do processamento inteligente e na profundidade do envolvimento emocional. Embora a IA seja frequentemente chamada de "estupidez artificial" devido a mal-entendidos ocasionais do contexto ou respostas incompatíveis às perguntas, a Apeman Tech – como pioneira em experiência do utilizador – tomou medidas proativas para abordar esses desafios ao implementar o Agente de IA do VOC.AI.

Estratégias-Chave

1. Implementação Consciente da Emoção

   • Inicialmente hesitante quanto ao potencial da IA de frustrar os utilizadores, a Apeman Tech adotou o sistema de pontuação NPS pós-interação do VOC.AI para avaliar quantitativamente o impacto da IA.

2. Validação de Desempenho

   • O teste da Fase 1 provou que o Agente de IA alcançou:
     • Taxa de satisfação geral de +70% (nivelando-se com os níveis de agentes humanos)
     • Paridade na resolução de problemas com o suporte tradicional
     • Compensação das lacunas emocionais através de:
       • Compreensão precisa das consultas
       • Entrega de serviço ultraeficiente

Ele destacou ainda duas vantagens marcantes do Agente de IA do VOC.AI:

1. Triagem Inteligente de Consultas Ao implementar um mecanismo de encaminhamento inteligente, resolve eficazmente consultas repetitivas e ineficientes sobre produtos de segurança. O sistema:

• Fornece respostas instantâneas às necessidades dos clientes
• Orienta os utilizadores para resolver problemas comuns por conta própria
• Reduz significativamente os tempos de espera
• Reduz drasticamente a frustração do cliente

2. Otimização do Conhecimento Alimentada por GPT Aproveitando modelos de linguagem grande avançados, o Agente de IA do VOC.AI:

• Enriquece automaticamente a sua base de conhecimento para garantir precisão nas respostas
• Melhora continuamente através de atualizações revisadas por humanos
• Constrói o repositório de conhecimento proprietário da Apeman
• Estabelece um ciclo de aprendizagem de alta eficiência

Notavelmente, o seu tom altamente natural e a formulação humanizada granjearam ampla aclamação dos clientes, abrindo novas possibilidades para interações de IA emocionalmente inteligentes.

Olhando para o Futuro

Impressionada com estes resultados, a Apeman Tech prevê uma integração profunda do Agente de IA do VOC.AI em mais linhas de produtos. Ao combinar capacidade de resposta em tempo real com um conhecimento em constante evolução, pretendem redefinir os benchmarks para qualidade e eficiência de serviço. O Agente de IA do VOC.AI está prestes a tornar-se um parceiro inteligente indispensável para a equipa de serviço ao cliente da Apeman.