Conheça a Solvea:
Serviços de Software
Pontos Críticos
1
Consultas básicas em grande volume drenam recursos de especialistas
60% dos tickets são repetidos (por exemplo, redefinição de senha, consultas de cobrança), forçando especialistas técnicos a lidar com solicitações de baixo valor - um desperdício grave de recursos.
2
Lançamentos de novos recursos desencadeiam picos de suporte
O aumento repentino de consultas após atualizações supera a capacidade diária de suporte, causando respostas atrasadas e aumento da rotatividade de usuários.
3
Gaps de fuso horário fragmentam o serviço empresarial
Clientes da Ásia - Pacífico enfrentam 50% mais tempo de inatividade para problemas urgentes (por exemplo, falhas na API) durante o período fora do horário de trabalho da equipe europeia/americana.
Soluções
1
Motor de gerenciamento de conta totalmente automatizado
Comando de voz (por exemplo, "Atualizar para a versão Enterprise") faz a IA:
Puxar registros de pagamento (Stripe, PayPal, etc.)
Gerar relatórios de cobrança comparativos
Executar atualizações com um clique
Alterações de permissão são sincronizadas instantaneamente com os consoles de administração.
2
Base de conhecimento de IA auto - aprendiz
Ingere automaticamente documentos de lançamento para responder a consultas relacionadas a novos recursos (por exemplo, capturas de tela anotadas para "configuração do novo painel").
Registra problemas de alta frequência para respostas instantâneas no futuro.
3
IA multilingue 24/7 com escalonamento para humanos
Processa solicitações globais via LiveChat/email em mais de 50 idiomas.
Encaminha problemas críticos (por exemplo, quedas do sistema) para humanos com alertas prioritários.
Por que nos escolher
Especializados em Agentes de IA para o campo de atendimento ao cliente com profunda expertise industrial e compromisso com a qualidade somos a sua melhor escolha
Conformidade e Segurança de Dados
Desde o primeiro dia a VOC.AI tem dado prioridade à segurança dos dados dos usuários detendo certificações profissionais incluindo SOC2 ISO27001 GDPR e ASIB
Operações de Conta Seguras
A VOC.AI possui um modelo de detecção de linha vermelha da Amazon e várias medidas de segurança para garantir a segurança operacional ao usar a Soleva Alertas de alto risco são sincronizados instantaneamente com o IM para resolução imediata
Extensa experiência na indústria
A VOC.AI tem ampla expertise em comércio eletrônico finanças automóveis e outros segmentos atendendo mais de 100 marcas líderes Entendemos as SOPs específicas de cada setor e fornecemos equipes de entrega de serviço profissionais
Eficácia do serviço garantida
A VOC.AI oferece soluções de produtividade digital inteligentes e de alta qualidade que ajudam você a resolver problemas dos clientes e a melhorar sua experiência
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