Conheça a Solvea:
Fabricação Automobilística
Pontos Críticos
1
Requer suporte de nível especialista
Problemas complexos como configurações de direção autônoma e conectividade do veículo exigem suporte de especialistas, resultando em altos custos por chamada.
2
Monitoramento insuficiente de riscos de conformidade
Regulamentações como o GDPR da UE e a Lei Lemon dos Estados Unidos são complexas, levando a altas taxas de supervisão em revisões manuais de diálogos.
3
Falta de suporte multilingue
Os mercados do Oriente Médio e da Europa Oriental exigem capacidade em árabe e polonês, mas a terceirização de traduções é cara e a contratação de pessoal qualificado é difícil.
Soluções
1
Sistema de roteamento dinâmico de tickets
Escalada de prioridade para problemas de nível especialista: a IA avalia automaticamente a complexidade e o risco do problema. Por exemplo, quando um usuário relata "A direção autônoma foi desligada abruptamente", o sistema marca o ticket como de alta prioridade, encaminha - o para engenheiros sêniores e anexa logs do veículo.
Alocação inteligente de recursos: atribui tickets com base na especialidade do engenheiro (por exemplo, "especialista em sistemas híbridos"), localização e proficiência linguística.
2
Notificações inteligentes multi - canal
Envia alertas de recall por meio de pop - ups no veículo, notificações no aplicativo e mensagens diretas nas redes sociais. A IA acompanha o status de leitura do usuário e envia lembretes de acompanhamento.
3
Motor de conformidade global e adaptação cultural
Monitoramento de conformidade em tempo real: a IA detecta termos sensíveis (por exemplo, "garantia vitalícia", "100% seguro") e os substitui por termos conformes (por exemplo, "garantia de 10 anos", "atende aos padrões de testes de colisão").
Banco de dados de adaptação cultural:
Oriente Médio: os avatares dos agentes da IA são configurados como figuras masculinas por padrão.
Índia: exibe respostas bilíngues em hindi e inglês por padrão.
América Latina: incorpora bibliotecas de gírias locais.
Veja o Solvea em Ação: Uma Solução de Suporte Pré-construída
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Cumprimento e Segurança de Dados
Desde o primeiro dia o VOC.AI tem dado prioridade à segurança dos dados dos usuários detendo certificações profissionais incluindo SOC2 ISO27001 GDPR e ASIB
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A VOC.AI possui um modelo de detecção de linha vermelha da Amazon e várias medidas de segurança para garantir a segurança operacional ao usar a Soleva Alertas de alto risco são sincronizados instantaneamente com o IM para resolução imediata
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