Conheça a Solvea:
Eletrônicos de consumo
Pontos Críticos
1
A rápida iteração do produto leva ao atraso do conhecimento
Quando os clientes perguntam sobre os parâmetros e problemas de compatibilidade de novos modelos, as respostas são imprecisas e o número de perguntas é grande. A atualização manual da base de conhecimento é ineficiente e tem alta taxa de erro.
2
Resposta insuficiente para consultas técnicas globais
Usuários europeus e americanos precisam esperar de 6 a 8 horas para consultas sobre falhas no equipamento (como congelamento e queda do sistema) à noite, e a taxa de perda de demandas urgentes é de até 30%.
3
A pressão pós - venda aumenta durante as promoções
O número de perguntas sobre devolução/troca durante as promoções dobra, e questões básicas como rastreamento da logística e esclarecimento de políticas consomem muito tempo.
Soluções
1
Sincronização em tempo real do banco de dados de produtos da IA
A IA sincroniza com os bancos de dados de produtos em tempo real para processar automaticamente as especificações e lidar com consultas multilingues.
2
Diagnóstico inteligente e alertas proativos
Depois que o usuário envia o vídeo de solução de problemas, a IA cruza com a biblioteca de casos e fornece soluções (como "etapas de reinicialização forçada"); Dispara automaticamente alertas pop - up do sistema para problemas de alta frequência (por exemplo, "download do patch de desconexão do Wi - Fi").
3
Linha de produção pós - venda totalmente automatizada
A IA identifica os motivos da devolução e gera automaticamente rótulos de envio e envia atualizações de rastreamento em tempo real. As perguntas relacionadas a políticas são processadas por verificação de conformidade da IA para respostas precisas.
Por que nos escolher
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Conformidade e Segurança de Dados
Desde o primeiro dia a VOC.AI tem dado prioridade à segurança dos dados dos usuários detendo certificações profissionais incluindo SOC2 ISO27001 GDPR e ASIB
Operações de Conta Seguras
A VOC.AI possui um modelo de detecção de linha vermelha da Amazon e várias medidas de segurança para garantir a segurança operacional ao usar a Soleva Alertas de alto risco são sincronizados instantaneamente com o IM para resolução imediata
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A VOC.AI tem ampla expertise em comércio eletrônico finanças automóveis e outros segmentos atendendo mais de 100 marcas líderes Entendemos as SOPs específicas de cada setor e fornecemos equipes de entrega de serviço profissionais
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