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Viagem de Curta Distância
Pontos Críticos
1
Gargalos de serviço em diferentes idiomas e fusos horários
Exige cobertura em inglês, espanhol, francês e idiomas nórdicos nos mercados europeus e americanos, com altos custos para tradutores dedicados.
As diferenças de fuso horário causam atrasos de 8 a 12 horas para perguntas noturnas, prejudicando a experiência do usuário.
2
Suporte remoto ineficiente para problemas técnicos
Falhas na bateria e problemas de conexão do dispositivo exigem em média de 4 a 5 rodadas de comunicação para diagnóstico.
A orientação remota se torna particularmente desafiadora sem redes de reparo locais.
3
Logística transfronteiriça e processamento pós - venda complicados
A logística de pedidos internacionais é fragmentada (por exemplo, progresso da despacho aduaneiro, consultas sobre impostos).
Problemas pós - venda exigem confirmação repetida dos detalhes do dano, resultando em baixa eficiência de processamento manual.
Soluções
1
IA multilingue + cobertura de 24 horas em diferentes fusos horários
Detecta automaticamente o idioma do usuário e gera respostas localizadas, suportando idiomas menos comuns como dialetos nórdicos.
A IA lida perfeitamente com perguntas noturnas com resposta em segundos (por exemplo, "O patinete elétrico não carrega"), eliminando problemas de fuso horário.
2
Diagnóstico inteligente e orientação remota com AR
Depois que os usuários enviam descrições/fotos de falhas, a IA combina com a base de conhecimento para fornecer soluções (por exemplo, etapas de redefinição do Bluetooth).
Para problemas complexos: anotações AR destacam interfaces do dispositivo com guias de desmontagem animadas, reduzindo em 50% o número de rodadas de comunicação.
3
Serviço automatizado de ponta a ponta
Integração logística: insira o número do pedido para consolidar automaticamente os dados do pedido e do envio, com atualizações em tempo real sobre localização/status/ETA.
Pré - julgamento pós - venda: a IA coleta informações por meio de consultas em várias etapas (por exemplo, "Fotos do dano", "códigos de erro"), e depois dispara automaticamente tickets de reparo ou envio de peças de reposição, minimizando a intervenção humana.
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