世界のクロスボーダー電子商取引分野において、お客様体験はブランドの競争力の鍵となります。Hoomeは、サービスレベルを絶えず高めることが、激しい市場競争の中で勝ち抜くための唯一の道であることを深知っています。そこで、Hoomeは Shulex の AI と協力し、AI 技術を統合してカスタマーサービスシステムを最適化し、お客様体験の全面的なアップグレードを達成しました。

Hoomeは Shulex の 3 つの核心的な AI 製品、Shulex VOC、Shulex ワークオーダー、Shulex AI カスタマーサービスロボットを導入しました。

2024 年 4 月 30 日、Hoomeは正式にカスタマーサービスチームにおいて Shulex ワークオーダー（Helpdesk）システムを全面的に導入しました。これにより、カスタマーサービスのカバレッジと応答速度が大幅に向上しました。その後、2024 年 7 月 1 日に Shulex AI カスタマーサービスロボットも円滑に導入され、さらにカスタマーサービスプロセスが最適化されました。これら 2 つのプロジェクトの成功裏な実施は、Hoomeが正式に AI 駆動のカスタマーサービス 1.0 の段階に入ったことを示しています。Shulex との協力を通じて、Hoomeは組織構造の重要なアップグレードを達成しただけでなく、カスタマーサービス能力においても目覚しい成果を収めました。

• 組織面の成果：カスタマーサービスチームは AI トレーナーに成功裏に転身し、包括的な AI 知識ベースを構築し、カスタマーサービスプロセスの戦略を設定しました。
• 能力面の成果：Shulex AI カスタマーサービスロボットがHoomeの小電化製品カテゴリーに導入された際、最初の返信率は平均で 70％を超え、返信正確率の平均値は 80％以上、ピーク時には 100％に達しました。これにより、カスタマーサービスの効率とお客様の満足度が大幅に向上しました。

これらの成果は、Hoomeのカスタマーサービスが AI 時代に入ったことを意味するだけでなく、将来の事業拡大とブランド成長のために堅実な基盤を築きました。

Hoomeには専門的なクロスボーダー電子商取引のカスタマーサービスチームであり、主なクロスボーダー電子商取引プラットフォームのお客様からの問い合わせや問題を積極的に対応し、解決しています。これには販売前、販売中、アフターサービスの対応も含まれます。

人々の中には、企業が AI プロジェクトを導入すると自分の仕事が奪われるのではないかと心配する人もいます。しかし、Hoomeのカスタマーサービスチームは今回の AI プロジェクトの導入を経て、チーム全員が「AI トレーナー」に転身する能力を備えるようになりました。AI の設定と最適化作業の 90％はカスタマーサービスチームが独自で行っており、知識の作成、知識の最適化、戦略の調整、意図の最適化などを含みます。彼らの優れたデータは、AI をうまく活用するためには費用をかければいいというわけではなく、誰もが AI を理解し、誰もが AI を使えることが必要だということを証明しています！

未来において、Shulex は引き続きHoomeとの協力を深化させ、AI 技術をカスタマーサービスと体験向上における応用範囲をさらに拡大する予定です。

• サービスコンタクトの拡大：将来的には、AI カスタマーサービスシステムをメール端末、チャット端末、電話端末に拡張し、多コンタクトサービスのシームレスな統合を実現する予定です。
• サービスカテゴリーの拡大：現在の小電化製品カテゴリーに加えて、家庭用品カテゴリー向けの AI インテリジェントカスタマーサービスも展開し、全カテゴリーのインテリジェントサービスシステムを構築する予定です。
• サービス範囲の拡大：現在の静的な AI 応答サービスから、将来的には AI によるアフターサービス処理の閉ループまで拡張し、世界中のお客様により包括的でインテリジェントなサービス体験を提供する予定です。

Hoomeと Shulex の成功した協力は、AI 技術がカスタマーサービスにおける巨大な可能性を示しています。未来、両社は引き続き革新的な精神を持ち、お客様体験を核心として、インテリジェントテクノロジーを通じてブランド価値を持続的に高めていきます。