家具業界のカスタマーサービス業務は高度な専門性を必要とし、作業フローも煩雑です。一般的にカスタマーサービス担当者1 人の研修期間は約 3 か月かかります。ビッグセールなどのピーク時期に備えるため、事前にカスタマーサービス人材を確保する必要があります。また、カスタマーサービスの人員は不安定で、人件費が大きくかかります。

ヨーロッパ市場はクロスボーダーでの家具販売業界にとって重要な戦場です。非英語圏言語のカスタマーサービス人材不足により、カスタマーサービスが十分に行えず、多くのヨーロッパの注文に対して英語のカスタマーサービスで対応しています。このため、顧客体験が良くなく、対話効率も低いです。

大型家具製品は、パッケージ分割、注文分割、複数パッケージでの発送などのケースが多くあります。時には 1 つの注文が複数の物流会社で運送されます。顧客が物流に関する問い合わせをした場合、カスタマーサービス担当者は顧客の注文状況を判定し、複数のサイトを検索する必要があり、時間と労力がかかります。

Solvea は様々な形式で知識を学習することをサポートします。また、AI は過去のメッセージから知識を学習する能力を備えています。増員せずに企業独自の知識資産を蓄積することができます。

家具業界において、あなたの製品は世界各地に販売される可能性があります。中国の家具ブランドの中には、ヨーロッパ向けに輸出するものが少なくありません。このため、複数の非英語圏言語に対応できるカスタマーサービス担当者を採用する必要があるかもしれません。しかし、人材不足であるため、採用コストが高く、最終的に英語のカスタマーサービスのみを提供することになる場合もあります。Solvea はフランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語、ポルトガル語などに対応するのはもちろん、様々な非英語圏言語に対応した作業が可能です。また、AI の能力により、より良い返信とローカライズサービスを提供し、顧客体験を向上させます。

Solvea は「G+ ERP」 などの主流の物流システムやアマゾンプラットフォームとシームレスなしシステム連携されています。家具製品の部品が多く、出荷倉庫が分散している特徴に対応して、AI による完全自動検索機能が「n→1」に連携され、顧客は注文の進行状況をリアルタイムで追跡することができます。物流が遅れる場合、Solvea は事前にアラームで通知し、顧客にタイムリーに通知し、物流の遅延による不満やクレームを防ぎます。