こんにちは！Solveaです。:
家電
課題
1
製品の高速アップデートに伴う知識の遅れ
顧客が新型機種の仕様や互換性に関する質問をした際、返信が正確でないことが多く、問い合わせ量も多いです。人工で知識ベースを更新する場合、効率が低く、誤り率も高いです。
2
国を跨いで技術サポートに対す流回答の遅延
欧米のユーザーが夜間に機器の故障（例：「フリーズ」、「システムクラッシュ」）に関する問い合わせをした場合、6 - 8 時間も待たなければならず、緊急対応できないことによってのユーザー流失率は 30% にも達します。
3
促销期セール期間中のアフターサービスのプレッシャーが急増售后压力激增
ビッグセール期間中、返品・交換に関する問い合わせ量が倍増し、物流追跡やポリシーの説明などの基本的な問題に人手と時間が費やされます。
ソリューション
1
AI による製品データベースのリアルタイム同期
ブランドのデータベースと接続し、自動的に技術仕様を解析し、多言語に対応した質問回答をサポートします。
2
インテリジェント診断 + 能動的な警告機能
ユーザーが故障ビデオをアップロードすると、AI がケースベースと照合して解決策を案内します（例：「強制再起動の手順」）。頻出する問題に対しては、自動的にシステムのポップアップで警告を表示します（例：「Wi-Fi 接続切断のパッチダウンロード」）。
3
完全自動化されたアフターサービスの流れ
AI が返品の理由を識別した後、自動的に物流ラベルを生成して進行状況を通知します。ポリシーに関する問題には、AI によるコンプライアンスチェックを通じた返信を行います。
ソルベアの実際の動作を見る：事前構築済みのサポートソリューション
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iPhoneがネットにつながらない。
請求書をお願いしたいのですが。
最近購入した商品の差額を返金してほしい。
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アカウント操作の安全性確保
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VOC.AIはEコマース、金融、自動車等の分野で深い専門知識を持ち、100社以上のトップブランドにサービスを提供しています。
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