こんにちは!Solveaです。:
家電
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課題
1
製品の高速アップデートに伴う知識の遅れ
顧客が新型機種の仕様や互換性に関する質問をした際、返信が正確でないことが多く、問い合わせ量も多いです。人工で知識ベースを更新する場合、効率が低く、誤り率も高いです。
2
国を跨いで技術サポートに対す流回答の遅延
欧米のユーザーが夜間に機器の故障(例:「フリーズ」、「システムクラッシュ」)に関する問い合わせをした場合、6 - 8 時間も待たなければならず、緊急対応できないことによってのユーザー流失率は 30% にも達します。
3
促销期セール期間中のアフターサービスのプレッシャーが急増售后压力激增
ビッグセール期間中、返品・交換に関する問い合わせ量が倍増し、物流追跡やポリシーの説明などの基本的な問題に人手と時間が費やされます。
ソリューション
1
AI による製品データベースのリアルタイム同期
ブランドのデータベースと接続し、自動的に技術仕様を解析し、多言語に対応した質問回答をサポートします。
2
インテリジェント診断 + 能動的な警告機能
ユーザーが故障ビデオをアップロードすると、AI がケースベースと照合して解決策を案内します(例:「強制再起動の手順」)。頻出する問題に対しては、自動的にシステムのポップアップで警告を表示します(例:「Wi-Fi 接続切断のパッチダウンロード」)。
3
完全自動化されたアフターサービスの流れ
AI が返品の理由を識別した後、自動的に物流ラベルを生成して進行状況を通知します。ポリシーに関する問題には、AI によるコンプライアンスチェックを通じた返信を行います。
ソルベアの実際の動作を見る:事前構築済みのサポートソリューション
Solveaはあなたのサポートコンテンツを使って正確な回答を提供しますあなたの業界でも機能するか疑問ですか私たちのクイックデモをチェックしてみてくださいすでに一般的な業界の質問が用意されています試してみる準備はできましたか提案された質問をクリックするか自分で入力して即座の回答を得てください
以下の質問をクリックするか、質問を入力してください。
iPhoneがネットにつながらない。
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最近購入した商品の差額を返金してほしい。
我々を選んだ理由
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コンプライアンスとデータセキュリティ
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