ソルヴィアに会う:
医療機器製造
ペインポイント
1
国境を越えた相談における言語と法規制の壁：
海外のユーザーがオンラインで相談する際、言語の障害があり、各国の医療機器に関する法規の違いにより、コンプライアンスに則った回答をする効率が低いです。
2
リモートでの機器故障診断の非効率性：
オンラインでの文字による説明では、複雑な機器の問題を特定するのが難しく、伝統的なカスタマーサービスでは顧客に故障の原因特定を直感的にガイドすることができません。
3
技術的な相談の流れの中断：
顧客の問題には多くの部門（例：技術部門、法務部門）の協力が必要ですが、オンラインでのプロセスが中断されることで回答が遅れています。
解決策
1
AI による多言語とコンプライアンス対応エンジン：
顧客がスマートフォンのカメラで機器を撮影すると、AI が故障箇所をマーキングし、修理のアニメーションを表示し、専門家がリモートで操作手順を指示します。
2
AI による機器調整とトラブルシュートのリアルタイムガイダンス：
ユーザーがリアルタイムで写真を撮影すると、AI が指示を提供し、関連するトラブルシュートと解決策を提供します。
3
インテリジェントな作業指令ルーティングミドルプラットフォーム：
AI が問題の種類を自動的に解析し、部門横断の作業依頼をリアルタイムで転送し、過去のケースを参考資料として添付し、オンラインでの協力のループを構築します。
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